מדיניות ביטול עסקה, החזרות והחזרים

כלבו בר — כלי עבודה ומוצרים לבית, בלפור 74, בת ים

עודכן לאחרונה: 2 בספטמבר 2026

1. תחולה

מדיניות זו חלה על כל רכישה מכלבו בר — הן רכישה מקוונת באתר colbobar.com (״עסקת מכר מרחוק״), הן רכישה פיזית בחנות שברחוב בלפור 74, בת ים, והן הזמנה טלפונית.

לזכויות ולחובות הכלליות החלות על השימוש באתר ראו את תקנון האתר.

2. ביטול עסקה שנעשתה באתר או בטלפון (מכר מרחוק)

2.1 תקופת הביטול

ניתן לבטל את העסקה, מכל סיבה שהיא, החל מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם.

2.2 תקופת ביטול מוארכת

לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר — ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין הצדדים (לרבות שיחה באמצעי אלקטרוני). לצורך מימוש הזכות נבקש להציג תעודה מתאימה.

2.3 דמי ביטול

בביטול שאינו עקב פגם או אי־התאמה, כלבו בר רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם. בעסקה שבוצעה בכרטיס אשראי, ניתן לחייב בנוסף בעמלת סליקה שנגבתה בפועל מחברת האשראי.

2.4 החזרת המוצר וההחזר הכספי

• החזרת המוצר תיעשה על ידי הלקוח ועל חשבונו, לחנות שברחוב בלפור 74, בת ים, או בתיאום מראש.
• ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.
• אם שולם בכרטיס אשראי — יבוצע זיכוי לאותו כרטיס.
• המוצר יוחזר כשלא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית וללא פגיעה, בצירוף חשבונית או הוכחת רכישה.

3. ביטול רכישה שבוצעה בחנות

ברכישה פיזית בחנות חלות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א־2010:

תנאי	פירוט
תקופת הביטול	14 ימים מיום הרכישה
מחיר מינימלי	התקנות חלות על מוצר שמחירו עולה על 50 ₪
מצב המוצר	לא נעשה בו שימוש, ללא פגם, באריזתו המקורית וכשהיא לא נפגמה
הוכחת רכישה	חובה להציג חשבונית או פתק החלפה
מועד ההחזר	בתוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול

מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וכלי עבודה חשמליים ניתנים להחזרה לפי התקנות כל עוד האריזה המקורית לא נפתחה, למעט מקרה של פגם או אי־התאמה.

4. מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה

• ניתן לבטל את העסקה או לקבל מוצר חלופי — ללא כל דמי ביטול.
• איסוף המוצר יתבצע על חשבון כלבו בר, בתיאום מולכם.
• ההחזר הכספי המלא יבוצע בתוך 14 ימים ממועד ההודעה.
• נשמח לקבל תיעוד (תמונה של המוצר ושל הפגם) — הדבר מזרז את הטיפול, אך אינו תנאי למימוש הזכות.

מומלץ לבדוק את המוצר סמוך לקבלתו ולפנות אלינו בהקדם האפשרי.

5. מוצרים שלא ניתן לבטל את רכישתם

בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן ולתוספת לתקנות ביטול עסקה, זכות הביטול אינה חלה על:

• טובין שיוצרו במיוחד עבור הלקוח על פי מידות או דרישות אישיות. בכלבו בר נכללים בכך, בין היתר: צבע שגוון או נמהל במכונת הגוונים לפי הזמנת הלקוח, חיתוך לוחות, חיתוך זכוכית, חיתוך מסגרות ורשתות, שכפול מפתחות והרכבות לפי מידה.
• טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול שהלקוח פתח את אריזתם המקורית.
• מוצרים פסידים או מתכלים.
• שירותי הובלה, הרכבה או התקנה שכבר בוצעו בפועל.
• מוצרים שנעשה בהם שימוש, נפגמו או שאריזתם המקורית הושחתה — למעט במקרה של פגם או אי־התאמה.

6. איך מבטלים או מחזירים

ניתן למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות, ואין חובה לנמק:

• בטלפון: 054-7269779
• בוואטסאפ: 054-7269779
• בדוא״ל: bborochov@gmail.com
• בחנות: בלפור 74, בת ים
• בדואר: כלבו בר, בלפור 74, בת ים

בהודעה יש לציין שם מלא, מספר טלפון, מספר הזמנה או מספר חשבונית, ואת המוצר שברצונכם להחזיר. עם קבלת ההודעה תישלח אליכם הודעת אישור, ונתאם את החזרת המוצר.

7. החלפת מוצר — מעבר לנדרש בחוק

מעבר לזכויות שבדין, כלבו בר מאפשרת החלפת מוצר או קבלת זיכוי לחנות בתוך 14 ימים מיום הרכישה, בכפוף לכך שהמוצר לא נעשה בו שימוש, נמצא באריזתו המקורית ובצירוף הוכחת רכישה. מדובר במדיניות של רצון טוב, והיא אינה גורעת מזכויותיכם על פי חוק.

8. אחריות יצרן

מוצרים הנמכרים בכלבו בר מכוסים באחריות היצרן או היבואן, ככל שקיימת, ובהתאם לתנאי תעודת האחריות המצורפת למוצר. אחריות זו נפרדת מזכות הביטול המפורטת במסמך זה ואינה גורעת ממנה. יש לשמור את החשבונית ואת תעודת האחריות.

9. בדיקת המוצר המוחזר

כלבו בר רשאית לבדוק את המוצר המוחזר טרם אישור ההחזר, על מנת לוודא שמתקיימים תנאי ההחזרה. הבדיקה תתבצע במהירות האפשרית ותוצאותיה יימסרו לכם.

10. שירות לקוחות והדין החל

על מדיניות זו יחולו דיני מדינת ישראל. אנו מאמינים שרוב הפניות נפתרות בשיחה — לכל שאלה, בקשה או תלונה, אתם מוזמנים לפנות אלינו ישירות ונטפל בכך.