מדיניות ביטולים והחזרות

עודכן לאחרונה: 24 בספטמבר 2026

מדיניות זו נערכה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. הזכויות המפורטות כאן נובעות מהדין ואין בה כדי לגרוע מהן. אם תימצא סתירה בין מסמך זה לבין הדין, הוראות הדין גוברות.

1. תחולה

המדיניות חלה על רכישה באתר colbobar.com ובהזמנה טלפונית (עסקת מכר מרחוק), וכן על רכישה בחנות כלבו בר, בלפור 74, בת ים. לתנאים הכלליים של השימוש באתר ראו את תקנון האתר.

2. ביטול עסקה שבוצעה באתר או בטלפון

2.1 תקופת הביטול

אפשר לבטל את העסקה מכל סיבה, מיום ביצועה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

2.2 תקופת ביטול מוארכת

אזרח ותיק (בן 65 ומעלה), עולה חדש (בחמש השנים שממועד קבלת המעמד) ואדם עם מוגבלות רשאים לבטל עסקה בתוך ארבעה חודשים מיום העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין הלקוח לבין העסק, לרבות שיחה באמצעי תקשורת אלקטרוני. לצורך כך נבקש להציג תעודה מתאימה.

2.3 ביטול לפני שההזמנה נשלחה

ביטול שנמסר לפני שההזמנה נמסרה לחברת השליחויות או הוכנה לאיסוף עצמי יזכה בהחזר מלא, כולל דמי המשלוח, ללא דמי ביטול.

2.4 דמי ביטול

בביטול לאחר שההזמנה נשלחה או נאספה, שלא בשל פגם, אי התאמה לתיאור או איחור באספקה, ינוכו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. לא ייגבה כל סכום נוסף מעבר לכך, למעט האמור בסעיף 2.5 לגבי משלוח.

2.5 דמי המשלוח והחזרת המוצר

• אפשר להחזיר את המוצר לחנות בבלפור 74, בת ים, בשעות הפתיחה, ללא עלות.
• לחלופין, אפשר לבקש איסוף מהבית באמצעות חברת השליחויות, באזור המשלוחים (נתניה עד קריית גת), בעלות של 40 ₪ שתנוכה מההחזר. אפשר גם לשלוח את המוצר אלינו באופן עצמאי ועל חשבונכם.
• בביטול רגיל לאחר שהמשלוח בוצע, דמי המשלוח המקוריים ששולמו (40 ₪) אינם מוחזרים, משום ששירות המשלוח כבר ניתן.
• בביטול בשל פגם, אי התאמה או איחור באספקה, יוחזר מלוא הסכום, כולל דמי המשלוח, והאיסוף יתבצע על חשבוננו.

2.6 מצב המוצר המוחזר

יש להחזיר את המוצר כשלא נעשה בו שימוש, ללא פגיעה, ובצירוף חשבונית או הוכחת רכישה. בעסקה מקוונת או טלפונית, פתיחת האריזה לצורך בדיקה סבירה של המוצר אינה שוללת את זכות הביטול.

2.7 מועד ואופן ההחזר הכספי

ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה. בתשלום בכרטיס אשראי, החיוב יבוטל או יזוכה באותו כרטיס. במקביל, יש להחזיר את המוצר כמפורט בסעיף 2.5.

3. ביטול רכישה שבוצעה בחנות

ברכישה בחנות חלות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה):

• אפשר לבטל בתוך 14 ימים מיום הרכישה, במוצר שמחירו עולה על 50 ₪.
• המוצר יוחזר כשלא נעשה בו שימוש, ללא פגם, באריזתו המקורית, בצירוף חשבונית או פתק החלפה.
• מוצרי חשמל ואלקטרוניקה, לרבות כלי עבודה חשמליים, ניתנים להחזרה כל עוד האריזה המקורית לא נפתחה, למעט במקרה של פגם או אי התאמה.
• דמי ביטול: 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך, והם אינם חלים במקרה של פגם או אי התאמה.
• ההחזר יינתן בתוך 7 ימים מקבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום.

4. מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה

אם קיבלתם מוצר פגום, שבור, חסר או שונה ממה שהוזמן, תוכלו לבחור בין ביטול העסקה עם החזר מלא לבין קבלת מוצר חלופי, ללא דמי ביטול. האיסוף יתבצע על חשבוננו בתיאום איתכם, וההחזר המלא, כולל דמי המשלוח, יבוצע בתוך 14 ימים מיום ההודעה. תמונה של המוצר ושל הפגם תעזור לנו לטפל מהר יותר, אבל היא אינה תנאי למימוש הזכות.

5. מוצרים שלא ניתן לבטל את רכישתם

לפי סעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, זכות הביטול אינה חלה על:

• טובין שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי מידות או דרישות אישיות. בכלבו בר הכוונה לצבע שגוון או נמהל לפי הזמנה, חיתוך לוחות, זכוכית, מסגרות ורשתות, שכפול מפתחות והרכבות לפי מידה.
• טובין פסידים ומוצרים מתכלים.
• טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהלקוח פתח את אריזתם המקורית.

אם נפלה טעות מצדנו בהכנת גוון או בחיתוך, נתקן אותה ללא עלות.

6. איך מבטלים

אפשר למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים הבאות, בלי חובה לנמק:

• בטלפון או בוואטסאפ: 054-7269779
• בדוא"ל: bborochov@gmail.com
• בחנות או בדואר: כלבו בר, בלפור 74, בת ים

בהודעה יש לציין שם מלא, טלפון, מספר הזמנה או חשבונית, ואת המוצר שמבוטל. נשלח אישור על קבלת ההודעה ונתאם את החזרת המוצר.

7. החלפה וזיכוי מעבר לחוק

ברכישה בחנות אפשר גם להחליף מוצר או לקבל זיכוי לחנות בתוך 14 ימים, כשהמוצר לא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית ובצירוף הוכחת רכישה. זו הטבה של החנות, והיא אינה גורעת מזכויותיכם לפי דין.

8. אחריות יצרן

המוצרים מכוסים באחריות היצרן או היבואן, ככל שקיימת, לפי תעודת האחריות. אחריות זו אינה גורעת מזכות הביטול ומזכויותיכם לפי דין.

9. יצירת קשר

כלבו בר, בלפור 74, בת ים. טלפון: 054-7269779. דוא"ל: bborochov@gmail.com.

שעות פתיחה: א'-ה' 08:00-20:00, ו' 08:00-14:30, שבת סגור.